近日，中國質量協會公布2022年全國用戶滿意等級評價結果，公司榮獲2022年全國用戶滿意五星級標桿企業。中國質量協會從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結果和顧客信息在企業用戶滿意經營管理中的應用三個維度對公司用戶滿意情況進行綜合評價，并嚴格經過公司申報、安徽省質量管理協會初審、專家評審答辯和結果審定等各個環節，最終通過評價斬獲殊榮。2022年全國僅四家企業獲得全國用戶滿意五星級標桿企業，公司是唯一一家獲獎的建筑業企業，彰顯了公司用戶滿意實踐工作的良好形象。

近年來，公司堅定“至精者 贏未來”企業信念，踐行“精誠合作、精細管理、精益生產、精品奉獻”四精文化，聚焦重點業務領域，按照電力與非電、傳統與高端、國內與國際、重要顧客與一般顧客來進行顧客和市場細分，確定五大發電集團、地方能源企業、政府機構及工程代建平臺、國際投資公司、境外屬地國電力公司、地產公司、設計院所等關鍵顧客群體，充分了解顧客與市場的需求、期望和偏好。堅持以顧客驅動獲得市場，深入了解目標市場和關鍵顧客需求、期望，提供“充分、優化和超值”的三層次服務，與顧客形成緊密的關系網、合作網。公司關注全過程顧客期望，通過月度、半年度顧客滿意調查、工程回訪以及委托第三方調查等，主動獲取顧客信息和訴求，并將之用于改進與創新，以誠信履約和優質服務贏得顧客的信賴和長期合作。近三年，重點顧客貢獻合同額和重復簽約數持續提高，公司新簽合同額復合增長率達35.28%。

據悉，實施全國用戶滿意工程是中國質量協會發起并聯合國家有關部門、行業協會共同推進的一項社會性質量工程，其目的是引導企業樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品、工程和服務質量，以質量贏得市場，使企業建立較強的市場競爭力。（質量管理部）